Умови використання

Ці Умови використання (далі - «Умови») регулюють порядок доступу та використання хмарної CRM-платформи «БізХаб» (далі - «Платформа»), доступної за адресою beezhub.cloud.

Платформа є інструментом для управління бізнесом у сфері послуг. Реєструючись або використовуючи Платформу, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цими Умовами та погоджуєтесь їх дотримуватись.

Ці Умови є юридично зобов'язуючою угодою між вами (далі - «Користувач») та адміністрацією Платформи.

БізХаб - це хмарна CRM-платформа, призначена для самозайнятих осіб та фізичних осіб-підприємців (ФОП) у сфері послуг: майстри краси, репетитори, масажисти, фотографи тощо.

Платформа надає такі можливості:

• Управління клієнтською базою
• Облік послуг та онлайн-запис клієнтів
• Календар записів та управління розкладом
• Фінансовий облік (доходи, витрати, зведення)
• Персональна сторінка для онлайн-запису та публічний каталог майстрів
• Система сповіщень (в платформі та через Telegram)
• Відгуки та рейтинги майстрів
• Пакети послуг та подарункові сертифікати
• Реферальна програма
• Облік згод клієнтів (consent forms)
• Віджет онлайн-запису для зовнішніх сайтів
• Темна тема інтерфейсу
• Аналітика та бізнес-інсайти
• Журнал візитів з фотографіями та нотатками
• Інтерактивна карта майстрів з геолокацією
• Управління інвентарем (матеріали та обладнання)
• Розширена картка клієнта (теги, довільні поля)
• Командне управління послугами з правами доступу
• Публічні сторінки організації з каталогом команди
• Онлайн-оплата послуг через Monobank Acquiring або LiqPay
• Фіскалізація розрахунків через Checkbox (ПРРО)
• Групові записи з кількома учасниками та повторюваними сеансами
• Чайові для майстрів через онлайн-оплату
• Онлайн-купівля пакетів послуг та подарункових сертифікатів
• Запрошення клієнтів по email
• Заявка на дзвінок з публічної сторінки (callback-запити без бронювання слоту)
• Сповіщення у застосунку, email та через Telegram
• Авто-списання сесій абонемента при завершенні запису
• Активація бізнес-профілю для наявних акаунтів
• Довідник з покроковими інструкціями

Важливо: Платформа є виключно інструментом управління бізнесом і не є стороною у відносинах між майстром та клієнтом. Платформа не надає, не контролює та не несе відповідальності за якість послуг, що надаються майстрами.

Для використання Платформи необхідно створити акаунт. При реєстрації ви зобов'язуєтесь:

• Надати достовірну та актуальну інформацію
• Підтвердити email-адресу через верифікаційний лист
• Зберігати конфіденційність своїх облікових даних
• Негайно повідомляти про несанкціонований доступ до вашого акаунту

Доступні типи акаунтів:

• Бізнес (BUSINESS) - для майстрів та надавачів послуг. Надає доступ до повного CRM-функціоналу.
• Клієнт (CLIENT) - для клієнтів майстрів. Надає доступ до кабінету клієнта з історією записів.

Тип акаунту обирається при реєстрації. Власник клієнтського акаунту може додатково активувати бізнес-профіль, зареєструвавшись як бізнес на ту саму email-адресу та підтвердивши активацію за посиланням у листі. Після підтвердження акаунт отримує доступ і до клієнтського, і до бізнес-простору з можливістю перемикання між ними; наявні дані акаунту зберігаються.

Користувачі зобов'язуються:

• Використовувати Платформу добросовісно та за призначенням
• Не порушувати права інших користувачів
• Не завантажувати шкідливий або незаконний контент
• Не намагатися отримати несанкціонований доступ до систем Платформи
• Не використовувати Платформу для спаму або масових розсилок

Додатково для бізнес-користувачів:

• Надавати точну інформацію про свої послуги та ціни
• Своєчасно реагувати на записи клієнтів
• Дотримуватись чинного законодавства при наданні своїх послуг

Завантажуючи зображення, описи послуг та іншу інформацію на Платформу, ви підтверджуєте, що маєте всі необхідні права на цей контент.

Забороняється публікувати:

• Контент, що порушує авторські права третіх осіб
• Матеріали непристойного, образливого або дискримінаційного характеру
• Неправдиву або оманливу інформацію про послуги
• Персональні дані третіх осіб без їхньої згоди

Публічна сторінка та каталог:

Бізнес-користувачі можуть активувати публічну сторінку свого бізнесу, яка буде доступна в каталозі майстрів. Публічні сторінки проходять модерацію адміністрацією Платформи. Адміністрація має право відхилити публічну сторінку із зазначенням причини, якщо її зміст порушує ці Умови.

Відгуки, рейтинги та скарги:

Клієнти можуть залишати відгуки та оцінки (від 1 до 5) для майстрів, послугами яких вони скористалися. Відгуки є публічними і відображаються на сторінці майстра. Майстер може залишити відповідь на відгук. Кожен клієнт може залишити лише один відгук для кожного майстра. Забороняється публікувати неправдиві, образливі або дискримінаційні відгуки.

Майстри можуть подати скаргу на відгук, якщо вважають його фейковим, образливим або спам-контентом. Під час розгляду скарги відгук тимчасово приховується від публічного показу. Рішення про скаргу приймає адміністрація Платформи. У разі відхилення скарги відгук знову стає публічним.

Платформа пропонує різні тарифні плани з різними обмеженнями щодо кількості клієнтів, послуг та записів на місяць.

Базовий план доступний для початку роботи. Платні плани (Активний, Професійний) надають розширені можливості та доступні з місячною або річною оплатою.

Доступ до окремих функцій Платформи визначається тарифним планом користувача. При перевищенні лімітів безкоштовного плану або при спробі використання функцій платного плану користувач отримає пропозицію оновити тариф.

Зміна тарифного плану здійснюється через запит, який розглядається адміністрацією. Адміністрація залишає за собою право змінювати умови та ціни тарифних планів, попередньо повідомивши користувачів.

Платформа надає технічну можливість підключення онлайн-оплати через зовнішніх платіжних провайдерів - Monobank Acquiring (АТ «Універсал Банк») або LiqPay (АТ КБ «ПриватБанк»). Майстер обирає одного провайдера для своєї бізнес-діяльності. Підтримка додаткових провайдерів може бути додана у майбутньому.

7.1. Загальні положення щодо платежів

• Платформа не є платіжним агентом, платіжною системою або фінансовою установою
• Платформа не приймає, не зберігає та не обробляє грошові кошти Користувачів
• Усі грошові розрахунки здійснюються безпосередньо між Клієнтом та Майстром через обраного платіжного провайдера
• Платформа лише формує платіжні посилання та фіксує статуси платежів на підставі callback-повідомлень від провайдера

7.2. Обов'язки Майстра щодо платежів

• Майстер самостійно укладає договір інтернет-еквайрингу з обраним платіжним провайдером
• Майстер самостійно забезпечує фіскалізацію розрахунків відповідно до чинного законодавства України (Закон України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг»)
• Майстер зобов'язаний використовувати РРО/ПРРО для безготівкових розрахунків, якщо це передбачено законодавством для його категорії ФОП
• Майстер несе повну відповідальність за коректність вказаних API-ключів провайдера та їх безпеку
• Майстер самостійно визначає та публікує політику повернення коштів
• Майстер зобов'язаний інформувати клієнтів про умови оплати та повернення до здійснення платежу

7.3. Обов'язки Клієнта щодо платежів

• Клієнт підтверджує ознайомлення з політикою повернення конкретного Майстра (включно з дедлайном безкоштовного скасування) перед здійсненням оплати
• Клієнт усвідомлює, що оплата здійснюється на користь Майстра, а не Платформи
• При скасуванні після дедлайну або неявці на запис повернення коштів не гарантується та залежить від рішення Майстра
• Усі питання щодо повернення коштів Клієнт вирішує безпосередньо з Майстром

7.4. Обмеження відповідальності Платформи щодо платежів

Платформа не несе відповідальності за:

• Збої, затримки або помилки в роботі платіжних провайдерів
• Несанкціоновані операції з платіжними картками Клієнтів
• Спори між Майстром та Клієнтом щодо якості послуг або повернення коштів
• Невиконання Майстром зобов'язань щодо фіскалізації
• Блокування або обмеження рахунку Майстра платіжним провайдером
• Затримки у зарахуванні або поверненні коштів, спричинені банком Клієнта

Платформа докладає розумних зусиль для коректної передачі даних платіжному провайдеру, своєчасної обробки callback-повідомлень та відображення актуального статусу платежу.

7.5. Повернення коштів (Refund)

• Політика повернення визначається кожним Майстром індивідуально (дедлайн безкоштовного скасування та текстовий опис політики)
• Автоматичне повернення ініціюється Платформою у випадках: (1) Клієнт скасовує запис у межах дедлайну - повне автоматичне повернення; (2) Майстер скасовує запис - завжди повне автоматичне повернення, незалежно від часу до запису
• Автоматичне повернення НЕ ініціюється у випадках: Клієнт скасовує запис після дедлайну; неявка Клієнта (NO_SHOW). У таких випадках рішення приймає Майстер на власний розсуд
• Ручне повернення (повне або часткове) може бути ініційоване Майстром через Платформу у будь-який момент
• Термін фактичного зарахування коштів на рахунок Клієнта залежить від банку-емітента картки (зазвичай 1-5 робочих днів)
• Платформа не гарантує успішність повернення, якщо це пов'язано з обмеженнями платіжного провайдера або банку

7.6. Комісії

• Комісія платіжного провайдера стягується з Майстра відповідно до його договору з провайдером
• Платформа не стягує додаткову комісію з платежів між Клієнтом та Майстром
• Функціонал онлайн-платежів доступний на відповідному тарифному плані Платформи

7.7. Чайові

• Клієнти можуть залишити чайові Майстру через онлайн-платіж - це добровільний платіж, окремий від оплати послуги
• Чайові є безповоротними та не підлягають поверненню
• Платформа лише формує платіжне посилання для чайових та фіксує статус
• Чайові зараховуються безпосередньо на рахунок Майстра через платіжного провайдера

Бізнес-користувачі можуть створювати пакети послуг (набори сесій за фіксованою ціною) та продавати їх клієнтам. Пакети мають термін дії, після якого невикористані сесії анулюються.

Бізнес-користувачі можуть випускати подарункові сертифікати (на суму або на конкретну послугу). Сертифікати мають унікальний код, термін дії та можуть бути погашені клієнтом.

Клієнти можуть придбати пакети та сертифікати онлайн через підключеного платіжного провайдера. Після успішної оплати пакет або сертифікат активується автоматично. Клієнти також можуть використати подарунковий сертифікат як спосіб оплати під час онлайн-бронювання.

Майстер може ввімкнути авто-списання сесії з абонемента клієнта: сесія списується автоматично у момент завершення відповідного запису (або відразу при його створенні - на вибір майстра).

Платформа не є стороною фінансових операцій між майстром та клієнтом щодо пакетів та сертифікатів. Повернення коштів регулюється безпосередньо між сторонами.

Бізнес-користувачі можуть активувати реферальну програму для залучення нових клієнтів. Клієнти отримують персональний реферальний код та можуть запрошувати інших клієнтів.

За успішне запрошення клієнти отримують бали, які конвертуються у знижки відповідно до рівнів винагород, встановлених майстром. Знижки застосовуються автоматично при онлайн-записі.

Реферальні бали не мають грошового еквіваленту та не можуть бути обміняні на готівку. Умови реферальної програми (відсотки знижок, рівні винагород) визначаються кожним майстром самостійно і можуть бути змінені.

Бізнес-користувачі можуть створювати шаблони згод (наприклад, згода на обробку персональних даних, інформована згода на процедуру) та завантажувати підписані документи клієнтів.

Документи згод зберігаються на серверах Платформи. Бізнес-користувач несе відповідальність за законність збору згод та достовірність завантажених документів. Платформа надає лише інструмент зберігання та обліку.

Бізнес-користувачі мають право заблокувати окремих клієнтів від здійснення онлайн-запису. Заблокований клієнт не зможе записатися до цього майстра через онлайн-форму запису, але зберігає доступ до свого кабінету та записів до інших майстрів.

Блокування є одностороннім рішенням майстра і може бути скасоване в будь-який момент. Платформа не розглядає спори між майстром та клієнтом щодо блокування.

Бізнес-користувачі можуть встановлювати різні варіанти цін для однієї послуги (наприклад, різні тривалості або типи процедур), надбавки за вихідні дні, а також акційні ціни з обмеженим терміном дії.

Майстер зобов'язується забезпечити відповідність зазначених на Платформі цін фактичним цінам за послуги. Платформа відображає ціни виключно в інформаційних цілях і не є стороною фінансових відносин.

Бізнес-користувачі можуть створювати ручні події у календарі (наприклад, навчання, зустрічі, особисті справи) з можливістю повторення та запрошення учасників.

Події з увімкненим блокуванням запису автоматично закривають відповідні слоти для онлайн-запису клієнтів. Учасники отримують сповіщення та можуть підтвердити або відхилити участь.

Бізнес-користувачі можуть створювати групові сеанси з обмеженою кількістю учасників. Кожен учасник має індивідуальний запис зі своїм статусом та оплатою.

Групові сеанси можуть бути повторюваними (щотижнево, щомісячно). Майстер може керувати всією серією або кожним окремим сеансом. Скасування учасника з групового запису регулюється так само, як і індивідуального запису (включно з правилами повернення коштів, якщо застосовується онлайн-оплата).

Майстер може опублікувати груповий сеанс для самостійного приєднання: клієнти бачать доступні місця та приєднуються самостійно, доки є вільні слоти.

Заявки на дзвінок:

На публічній сторінці майстра та у віджеті запису клієнт може замість бронювання конкретного слоту залишити заявку на дзвінок, вказавши ім'я, контакт і, за бажанням, послуги, зручний час та запит. Заявка не є бронюванням: вона не блокує слот і не створює запис. Майстер опрацьовує такі заявки вручну як окрему чергу лідів і може звʼязатися з клієнтом для узгодження деталей. Майстер може вимкнути цю опцію в налаштуваннях запису. Платформа надає лише інструмент збору та обліку заявок і не гарантує, що майстер звʼяжеться з клієнтом.

Запрошення клієнтів:

Бізнес-користувачі можуть запрошувати клієнтів по email з персональним коментарем. Якщо запрошений клієнт вже має акаунт на Платформі, він отримає сповіщення в додатку та email з можливістю підтвердити або відхилити запрошення.

Після завершення першого запису неавторизований клієнт може отримати одноразову пропозицію залишити email-адресу для отримання підтвердження запису, нагадувань та інформації про бонуси. Цей лист надсилається лише один раз і не є підпискою на масову розсилку.

Платформа не використовує email-адреси клієнтів для маркетингових розсилок. Усі email-комунікації обмежені транзакційними повідомленнями (підтвердження записів, нагадування, запрошення, сповіщення про оплату).

Бізнес-користувачі можуть експортувати фінансові дані у форматі CSV з урахуванням поточних фільтрів. Експортовані дані призначені виключно для особистого використання та бухгалтерського обліку.

Користувач несе відповідальність за безпечне зберігання та використання експортованих даних, які можуть містити персональну інформацію клієнтів.

Бізнес-користувачі можуть вести журнал візитів клієнтів: додавати нотатки, фіксувати використані продукти та завантажувати фотографії до і після процедури.

Завантажуючи фотографії клієнтів, бізнес-користувач підтверджує наявність згоди клієнта на фотографування та зберігання зображень. Платформа надає лише інструмент зберігання та не несе відповідальності за законність збору фотографій.

Бізнес-користувачі можуть вести облік матеріалів та обладнання: відстежувати залишки, поповнювати та списувати, закріплювати за учасниками команди.

Дані інвентарю є конфіденційними та доступні лише бізнес-користувачу та учасникам його команди.

Платформа надає аналітичні звіти на основі даних записів, фінансів та клієнтської бази: тренди доходу, завантаженість, статистика послуг та клієнтів.

Аналітичні дані формуються виключно на основі інформації конкретного бізнес-користувача та не передаються третім сторонам.

Власник організації може створювати послуги та призначати їх учасникам команди з налаштуванням прав доступу: редагування ціни, тривалості, деактивація.

Публічні сторінки учасників команди можуть бути доступні через каталог організації. Кожен учасник може мати індивідуальну сторінку для бронювання з урахуванням призначених послуг та дозволів.

Платформа надається «як є» (as is). Адміністрація Платформи:

• Не гарантує безперебійну та безпомилкову роботу
• Не несе відповідальності за якість послуг, що надаються майстрами через Платформу
• Не є стороною у фінансових відносинах між майстром та клієнтом
• Не несе відповідальності за збитки, що виникли внаслідок використання Платформи
• Не несе відповідальності за тимчасову недоступність Платформи через технічне обслуговування

Платформа не є стороною фінансових відносин між Майстром та Клієнтом. Усі фінансові претензії, пов'язані з оплатою або поверненням коштів за послуги, вирішуються безпосередньо між Майстром та Клієнтом.

Адміністрація має право заблокувати або видалити акаунт у випадку:

• Порушення цих Умов використання
• Шахрайських дій або зловживання Платформою
• Публікації забороненого контенту
• Скарг від інших користувачів

Користувач може самостійно видалити свій акаунт, звернувшись до адміністрації. При видаленні акаунту всі персональні дані будуть видалені відповідно до Політики конфіденційності.

Всі права на Платформу, її дизайн, логотип, програмний код та контент належать адміністрації Платформи або її ліцензіарам.

Користувачі зберігають права на контент, який вони публікують на Платформі, але надають Платформі невиключну ліцензію на його відображення та обробку в рамках надання послуг.

Адміністрація залишає за собою право змінювати ці Умови. Про суттєві зміни користувачі будуть повідомлені через Платформу. Продовження використання Платформи після змін означає згоду з оновленими Умовами.

Ці Умови регулюються та тлумачаться відповідно до чинного законодавства України. Усі спори, що виникають у зв'язку з цими Умовами, підлягають розгляду відповідно до законодавства України.

З питань щодо цих Умов використання ви можете зв'язатися з нами:

• Email: support@beezhub.cloud

• v2.2 (16 травня 2026) - Додано заявки на дзвінок з публічної сторінки (розділ 15); уточнено розділ «Реєстрація та акаунт» щодо активації бізнес-профілю для наявних акаунтів; додано авто-списання абонемента при завершенні запису (розділ 8); додано самостійне приєднання клієнтів до групових сеансів (розділ 14); розширено перелік можливостей Платформи.
• v2.1 (6 квітня 2026) - Додано розділи: «Групові записи», «Запрошення клієнтів та email-комунікації»; додано підрозділ «Чайові» до онлайн-платежів; оновлено «Пакети послуг та подарункові сертифікати» щодо онлайн-купівлі та оплати сертифікатом; розширено перелік можливостей Платформи.
• v2.0 (5 квітня 2026) - Додано розділ «Онлайн-платежі через Платформу» (загальні положення, обов'язки сторін, повернення коштів, комісії); оновлено «Обмеження відповідальності» щодо фінансових відносин.
• v1.0 (1 березня 2026) - Початкова версія Умов використання.